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購物常見問題一般的問題

我是否需要註冊加入會員從跑步好友購買你的产品?

第一次購買時請先註冊加入會員。註冊會員能使我們追蹤您的線上訂購與歷史紀錄。請放心您的個人資料將受到保密且安全無虞。所有在跑步好友上的付款交易將會被加密且使用SSL憑證保護。我們將不會保留您的個人信用卡與付款資訊。

是否有實體店鋪?

跑步好友是一個在網路平台的電子商務商店,我們沒有實體零售商店,但目前在新加坡與台灣均設有辦公室,地址如下:

1. 新加坡巴耶利峇廣場60號 #09-38 S(409051)

2. 台北市松山區(郵遞區號105)復興北路367號8樓

全天候24小時線上購物不打烊!

如何與跑步好友聯繫?

如對於產品或服務有需要任何協助的地方,請隨時透過以下管道與我們聯絡:

E-mail: 請由我們的網站發送詢問訊息,我們將回於當日回覆您。

請致電新加坡辦公室電話:+65 6678 7731

如為台灣顧客,請致電:+886-800-666-370

自取服務

是否有自取服務地點?

我們不提供自取服務。跑步好友承諾提供免運費服務。

如何訂購

是否將商品放入購物籃即視為訂購?

您的訂單僅在您收到付款發票後才確認。如您欲使用銀行匯款(或轉帳),請選擇貨到付款的選項

是否能於付款後修改訂單?

所有訂單在付款後即為確認且不得更改。故請於下訂單前確認訂購品項正確。

如何於網站上搜尋商品?

您只需要在搜尋列打入商品名稱或描述並按下輸入鍵! 或者,如您知道品牌名稱,僅需在搜尋列鍵入該品牌名稱。您也可以經由我們在導覽列提供的分類來瀏覽商品。

是否能藉由電話訂購?

我們接受在TheRunShop Facebook粉絲頁的訂購,請至:www.facebook.com/therunshop.tw詢問訂購。

不同訂購狀況所代表的意義

狀況

代表意義

付款成功                  

代表訂購成功。您於訂購後的幾分鐘內會收到確認信息。

商品準備中

我們的物流團隊正在包裝您的訂購商品。

運送中

您的商品已從我們的倉庫發出,且正在運送途中。

已送達

您已收到商品。

付款

在跑步好友網站上的付款方式?

我們接受以下三種付款方式:

1. Visa金融卡/信用卡

2. 萬事達卡金融卡/信用卡

3. Paypal

如果在進行付款中出現 “付款錯誤”的訊息,應如何處理?

若您發生此狀況,請致電+65 6678 7731或從我們的網站發郵件給我們。台灣的顧客請致電+886-800-666-370。若付款程序成功,我們將會發給您電子票券供您來重新訂購商品且無須付款。若付款交易仍舊失敗,我們將要求您重新訂購商品並付款。請放心,訂單將不會重複扣款。

我若重複付款,將如何申請退款?

若您發生此狀況,請致電+65 6678 7731或從我們的網站發郵件給我們。如重複付款的情況發生,我們的財務部門將會確認該筆交易並處理退款。請理解處理款項退回至您的信用卡需約7至14個工作天。

退貨與退款

買到錯誤的尺寸,是否能換貨?

跑步好友友善退貨政策:如您在訂購後有疑慮,在發現尺寸不合時,僅能更換同一商品的其他尺寸。然而,您必須於收到商品的七日內通知我們並且保持該商品原始良好的包裝狀態。

線上退貨程序

請直接來電讓我們能夠更換正確的尺寸給您。

當收到錯誤或瑕疵商品時該如何?

如您收到錯誤的商品,我們著實感到非常抱歉。請致電+65 6678 7731或從我們的網站發郵件給我們,我們將立即為您解決。

跑步好友的運送地點?

跑步好友運送商品至新加坡、台灣、中國大陸與香港。請確認您所提供的地址正確,我們將會提供您運送的追蹤號碼。

商品運送方式與預估的送達時間?

所有商品將由第三方的快遞公司運送。當商品從我們的倉庫出貨時,將會通知您並且提供一組追蹤號碼。商品運送到台灣約三個工作天以內;商品運送到新加坡為三個工作天;視清關狀況,商品運送到中國大陸及香港至少14個工作天。

我該如何追蹤我的訂單?

當您的商品寄出,您將會收到一封電子郵件確認函。而訂單追蹤號碼將以另外一封電子郵件提供給您。如您無法查找該追蹤號碼,請隨時與我們聯繫,我們將非常樂意協助您!

如我需要退還商品,是否應支付運費?

請來電通知,我們將會安排快遞向您取貨,不需由您處理。